سياسة الشحن والتوصيل
باستخدامك لمتجر ‘اليماني للكماليات’ أو إتمام أي طلب عبره، فإنك تقر وتوافق صراحةً على الالتزام بسياسة الشحن والتوصيل هذه، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من سياسات المتجر الأخرى. تنطبق هذه السياسة على جميع طرق الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا، وتشمل كافة العمليات والإجراءات ذات الصلة. إن استمرارك في استخدام المتجر بأي شكل من الأشكال يعني موافقتك الكاملة والملزمة على هذه السياسة وجميع سياسات المتجر الأخرى.
مقر متجر اليماني للكماليات:
متجر ‘اليماني للكماليات’ هو متجر إلكتروني يعمل عبر الإنترنت فقط، ولا يرتبط بأي محل تجاري على أرض الواقع. يُعد المقر الرئيسي للمتجر في مدينة جدة، حيث تتم إدارة عملياته من قِبل فريق العمل. يتم شحن وإرسال المنتجات من جدة إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
طرق ووسائل الشحن والتوصيل:
يوفر متجر اليماني طرق شحن وتوصيل متعددة:
التوصيل لباب العميل:
خدمة التوصيل داخل مدينة جدة ومحيطها: يتم تجهيز وتسليم الطلبات داخل مدينة جدة حتى باب العميل مباشرة، بما في ذلك مكة المكرمة وضواحي جدة، إذا كانت المنتجات قابلة للنقل عبر مندوب توصيل. أما إذا كانت الطلبات كبيرة الحجم أو بعدد كبير وتستدعي وسيلة نقل خاصة، فسيتم شحنها عبر إحدى شركات الشحن المناسبة.
الشحن للعملاء خارج مدينة جدة:
الشحن إلى باقي المناطق والمدن: يتم شحن الطلبات للعملاء خارج جدة عبر شركات الشحن البريدي، وليس من خلال شركات الشحن السريع مثل “أرامكس” و”فيديكس” و”أي ميل”، حيث إن شركات الشحن البريدي عادةً لا توفر خدمة التوصيل إلى باب العميل، وإنما يتم استلام الشحنة من أقرب فرع تابع لشركة الشحن في منطقة العميل. بعض شركات الشحن قد توفر خدمة التوصيل إلى باب العميل مجانًا، بينما قد تتطلب شركات أخرى رسومًا إضافية يدفعها العميل مباشرةً لشركة الشحن.
تكاليف الشحن الإضافية والتزامات العميل:
- رسوم الشحن الموضحة في المتجر تمثل التكاليف الاعتيادية لأغلب شركات الشحن. ونظرًا لاختلاف سياسات شركات الشحن، لا يتم تحديد اسم الشركة الناقلة إلا بعد شحن الطلب، وذلك لاختيار الشركة القادرة على التوصيل إلى عنوان العميل، حيث إن بعض الشركات لا تغطي جميع المدن والمحافظات.
- قد تتغير تكاليف الشحن في بعض الحالات بسبب مواسم الذروة أو حسب سياسة شركة الشحن المختارة، مما قد يؤدي إلى زيادة في السعر خارج عن إرادتنا.
- يتحمل العميل أي تكاليف إضافية تطرأ أثناء شحن الطلب، ويكون ملزمًا بدفعها فورًا عند إبلاغه بذلك. متجر اليماني للكماليات غير مسؤول عن أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن، ويتعين على العميل سدادها مباشرةً.
- في حال رفض العميل دفع التكاليف الإضافية أو تجاهل الإشعارات المتعلقة بها، يحق للمتجر إلغاء الطلب دون أي مسؤولية تجاه المتجر بأي شكل من الأشكال. وإذا قرر العميل لاحقًا استكمال الطلب بعد إلغائه، فسيكون ملزمًا أيضًا بدفع تكاليف النقل الداخلي المرتبطة بنقل الطلب من ورشة التصنيع إلى شركة الشحن مرة أخرى لإعادة شحن الطلب مجددًا.
مدة الشحن و/او التوصيل:
يلتزم متجر اليماني بتوضيح المدة مُقدرة والمُتوقعة لتجهيز وشحن و/او توصيل الطلب في صفحة المنتج إلا انه قد يستغرق ذلك مدة اطول من الموضح في صفحة المنتج لعوامل عدة منها على سبيل المثال لا الحصر (حالات الطقس والأمطار والسيول التي تتسبب في تأجيل بدء تجهيز الطلب, تأخر شركة الشحن في عملية نقل المنتج إلى مدينة/منطقة العميل بعد استلامه, وجود طلبات كثيرة تفوق الطاقة اليومية للعمل وتجهيز الطلبات المُستلمة, المواسم والإجازات التي لها مُعدل طلبات اكثر من المعتاد) ويحق للعميل الغاء الطلب وإسترداد قيمة الطلب في حال تأخر وصول الطلب إليه لأكثر من 45 يوماً بحد اقصى ولا يحق للعميل الغاء الطلب و/او طلب استرداد قيمة الطلب بأي شكل من الأشكال قبل إنقضاء المدة القصوى وهي 45 يوماً من وقت تقديم الطلب.
يُقر ويُوافق العميل على ان متجر اليماني غير مسؤول ولا يتحمل اي تغييرات و/او ارتفاع اسعار الشحن المفاجئة عند تسليم الشحنة و/او الطلب لشركة الشحن ويتحمل العميل القيمة المتبقية لتكلفة الشحن. وفي حال عدم التزام العميل بدفع قيمة الشحن المتبقية فإنه يحق لمتجر اليماني الغاء الطلب دون أي مسؤولية تجاه المتجر بأي شكل من الأشكال. كما يتحمل العميل اي تكاليف اضافية اخرى قد تترتب عليها في حال عدم تجاوب العميل او تأخره في الرد خلال المدة الطبيعية لإنتظار الرد.
تسليم الطلب (الشحنة):
يُقر ويُوافق العميل على إستلام الشحنة عند وصولها/توصيلها, ويتحمل كامل المسؤولية عند تجاهل و/او الإمتناع و/او عدم إستلام الشحنة بأي شكل من الأشكال ويتضمن ذلك الأسباب التالية التي يتسبب بها العميل:
- • عدم امكانية الوصول للعميل
- • عدم امكانية تسليم الشحنة للعميل
- • معلومات الشحن/التوصيل غير صحيحة
- • رقم الهاتف المرفق مع معلومات العميل مغلق, خارج الخدمة, مفصول عن الخدمة, مشغول, غير صحيح
- • تجاهل و/او عدم الإنتباه لإشعارات الشحن و/او التوصيل عبر الإتصال, الواتساب, البريد الإكتروني, (الرسائل النصية ان توفرت)
يُقر ويُوافق العميل على تحمل كامل التكاليف المترتبة على إعادة شحن/توصيل الشحنة بأي شكل من الأشكال, ويتم توضيح التكاليف وتفاصيلها عبر التواصل مع خدمة عملاء متجر اليماني لتحديد تاريخ و وقت الشحن/التوصيل مرة اخرى. كما يُقر ويُوافق العميل على ان متجر اليماني لا يتحمل ادنى مسؤولية تجاه مثل هذه التصرفات تحت اي ظرف او شكلٍ كان ويحق لمتجر اليماني عدم استرداد و/او استرجاع المدفوعات كلياً او جزئياً و/او اعادة شحن/توصيل الشحنة مرة اخرى للعميل كما يُقر ويُوافق العميل ان متجر اليماني لا يتحمل اي مسؤولية تجاه اي تلفيات او اضرار او اعطال تحدث او حدثت بواسطة شركة الشحن و/او مندوب التوصيل, ويتحمل العميل مسؤولية كامل المسؤولية تجاه ذلك بمجرد استلامه الطلب/المنتج من شركة الشحن.
عنوان الشحن/التوصل والمُستلم والإستلام:
يُقر ويُوافق العميل على ان بيانات الشحن و/او التوصيل المُدخلة حقيقية وصحيحة ومطابقة لعنوانه الوطني ويلتزم العميل بتوضيح تفاصيل المُستلم سواء كان العميل او شخص ينوب عنه ولا يتحمل متجر اليماني ادنى مسؤولية بأي شكل من الأشكال تجاه اي اضرار او تلفيات او عيوب او اعطال للمنتج او السلعة بمجرد استلامها من شركة الشحن/النقل و/او مندوب التوصيل.
يُعد استلام الطلب/المنتج سواء بواسطة العميل و/او من ينوب عنه إقرار تام ومطلق على ان الطلب/المنتج تم استلامه بحالة سليمة وخالي من اي اضرار او تلفيات او عيوب او اعطال, ولا يتحمل متجر اليماني ادنى مسؤولية بأي شكل من الأشكال تجاه ذلك بمجرد استلام العميل للطلب/المنتج. كما لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض و/او ارجاع للطلب/المنتج و/او استرداد للمدفوعات كلياً او جزئياً بمجرد استلام الطلب/المنتج.
انت تقر وتوافق على انه تخضع جميع البيانات والسياسات و الشروط و الأحكام و التنبيهات للمراجعة و التطوير و التحديث بشكل مستمر بحسب ما تراه ادارة “متجر اليماني” مناسباً دون الحاجة الى اشعارك مسبقاً. وانك ملزم بمراجعتها والإطلاع عليها مادمت تتصفح وتستخدم متجر اليماني بأي شكل من الأشكال.
