سياسة الضمان والإسترجاع
أولاً: التعريف ونطاق التطبيق
بتقديمك طلب شراء و/أو استخدامك لمتجر اليماني للكماليات المسجل على النطاقalyamani.sa، فإنك تقر وتوافق على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
ويُشار لاحقًا إلى متجر اليماني في هذه السياسة بـ (نحن، المتجر، موقعنا، الطرف الأول)، ويُشار إلى العميل بـ (أنت، العميل، المستهلك، المشتري، مقدم الطلب، المستلم، الطرف الثاني).
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام، سياسة الدفع والاسترداد، وسياسة الشحن والتوصيل، ومكملة لها.
ثانياً: سياسة الضمان
المنتجات الجاهزة
- متجر اليماني لا يوفر ضمانًا مباشرًا على المنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر، سواء كانت أجهزة، أدوات، أو أي منتجات أخرى، إلا إذا تم الإشارة صراحة إلى ذلك في صفحة المنتج.
- في حال توفر ضمان، فإنه يكون ضمان الوكيل أو المورد أو الشركة المصنعة، ويتحمل العميل مسؤولية الرجوع للجهة الضامنة وفق شروطها، ولا يتحمل متجر اليماني أي مسؤولية تجاه ذلك.
المنتجات المجهزة أو المصممة حسب الطلب
- الضمان يقتصر على الجودة والمظهر الخارجي فقط، ولا يشمل المواد المستخدمة، العمر الافتراضي، سوء الاستخدام، أو الاستهلاك الطبيعي.
- العملاء داخل جدة: يمكن فحص المنتج قبل الاستلام والتحقق من سلامته ومطابقته للمواصفات المتفق عليها، على أن لا يؤثر الفحص على سلامة المنتج أو استخدامه.
- العملاء خارج جدة والمناطق الأخرى: يتم فحص المنتج قبل الشحن للتأكد من سلامته ومطابقته للمواصفات. وبمجرد تسليمه لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية المتجر عن أي تلف، كسر، ضرر، أو فقدان أثناء النقل.
- أي ضرر أو تلفيات بعد تسليم الشحنة تكون مسؤولية شركة الشحن فقط، ويجب توثيقها مباشرة لدى الشركة الناقلة.
- يحق للعميل اختيار استلام المنتج من مقر المتجر أو من جهة التخزين قبل الشحن، أو تفويض شخص موثوق لاستلامه نيابة عنه.
عند اختيار هذا الخيار، تنتقل مسؤولية نقل المنتج وسلامته إلى العميل أو من يفوضه، ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي أضرار أو تلفيات تحدث أثناء النقل أو الاستلام.
كما أنه لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو المطالبة بأي تعويض عن أضرار أو تلفيات بعد الاستلام المباشر، وتُطبق أحكام الضمان فقط أثناء وجود المنتج تحت مسؤولية المتجر قبل أن يستلمه العميل أو من يفوضه.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
- القاعدة العامة
- لا يوفر متجر اليماني خدمة الاسترجاع على المنتجات بشكل عام، سواء كانت جاهزة أو مجهزة حسب الطلب، إلا إذا تم نص صريح على خلاف ذلك في هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع وفق طبيعة المنتج وظروف الطلب.
- المنتجات الجاهزة
- لا تقبل المنتجات الجاهزة الاسترجاع بعد الاستلام إذا كانت مطابقة للمواصفات وسليمة عند الفحص قبل التسليم.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على الاستخدام الطبيعي، يتم الرجوع لضمان الوكيل أو المورد فقط، ولا يلتزم المتجر بالاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المجهزة أو المصممة حسب الطلب
- الطلبات غير قابلة للاسترجاع بعد الدفع وتغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ.
- يمكن طلب الاسترجاع قبل الشحن أو إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد، وفي هذه الحالات فقط، يشمل الاسترجاع:
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج أو المتفق عليها مع العميل.
- وجود عيوب واضحة ومثبتة (شقوق، كسور، تقشر الطلاء، خدوش عميقة) وليست جزءًا من التصميم أو نتيجة سوء استخدام العميل.
- بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، لا يحق للعميل الاسترجاع أو المطالبة بأي تعويض من المتجر، ويصبح أي ضرر أثناء النقل مسؤولية شركة الشحن وحدها.
رابعاً: سياسة الاستبدال
- لا يوفر متجر اليماني خدمة الاستبدال لأي منتج لأي سبب كان.
- إذا تم استثناءً قبول الاستبدال، يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بما في ذلك الشحن، التوصيل، التغليف، إعادة التجهيز، وأي رسوم إضافية.
خامساً: الشحن والتسليم وعلاقته بالضمان والاسترجاع
- جميع عمليات الشحن والتوصيل تخضع لأحكام سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر اليماني.
- تنتهي مسؤولية المتجر عن الطلب بمجرد تسليمه لشركة الشحن أو لمندوب التوصيل وتسجيله رسميًا لدى الجهة الناقلة وربطه بأحد البيانات التالية:
- رقم التتبع
- أو رقم الفاتورة
- أو اسم العميل
- أو رقم جواله المسجل في الطلب
- أي تأخير أو تلف أو فقدان بعد ذلك يكون مسؤولية شركة الشحن وفق أنظمتها وإجراءاتها، وليس على المتجر أي التزام بالضمان أو التعويض.
سادساً: إساءة الاستخدام والتحايل
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب ضمان أو استرجاع أو استبدال عند الاشتباه أو الثبوت بمحاولة تلاعب أو تحايل.
- يشمل ذلك:
- تقديم معلومات مضللة
- استخدام وسائل دفع مشكوك فيها
- الادعاء بأضرار غير حقيقية
- يحق للمتجر اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والنظامية اللازمة دون أي التزام بالتعويض.
سابعاً: التحديث والارتباط بالسياسات الأخرى
- تخضع هذه السياسة لشروط الاستخدام وسياسات متجر اليماني كما هو موضح في شروط الاستخدام وسياسة الدفع والاسترداد.
- في حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية للنص الأكثر تحديدًا وارتباطًا بالحالة محل النزاع.
تاريخ الإصدار: 2024/05/01 م | آخر تعديل: 2026/01/27 م
