سياسة الشحن والتوصيل
تهدف سياسة الشحن والتوصيل في متجر اليماني إلى توضيح آلية معالجة الطلبات، وخيارات الاستلام، وحدود المسؤولية بشكل واضح وصريح، بما يحفظ حقوق المتجر والعملاء على حد سواء، ويحد من أي سوء فهم أو استغلال.
أولاً: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات وفقاً لنوع المنتج الموضح في صفحة المنتج، سواء كان منتجاً جاهزاً يتم توفيره من المورد أو منتجاً يتم تصنيعه عند الطلب.
- تختلف مدة تجهيز الطلب حسب طبيعة المنتج، ويتم توضيح مدة التجهيز التقديرية داخل صفحة المنتج أو في تفاصيل الطلب.
- بدء تنفيذ الطلب بعد إتمام عملية الدفع يُعد موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع تفاصيل الطلب وسياسات المتجر المعمول بها.
ثانياً: اختيار طريقة الاستلام
- عند إتمام الطلب، يقر العميل بأن اختيار طريقة الاستلام (الشحن أو التوصيل داخل جدة أو الاستلام المباشر من الموقع) يتم بمحض إرادته وبناءً على رغبته الشخصية.
- يلتزم المتجر بتنفيذ الطلب وفق خيار الاستلام الذي حدده العميل أثناء عملية الشراء.
- يترتب على اختيار العميل لخيار الشحن موافقته الضمنية على جميع ما يتعلق بآلية الشحن والمخاطر المحتملة المرتبطة به، وذلك وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.
ثالثاً: شركات الشحن
- يعتمد المتجر على شركات شحن خارجية مرخّصة لتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- يقر العميل ويوافق على أن بعض شركات الشحن قد لا يتوفر لها فرع داخل نفس مدينة أو محافظة العميل، وقد يكون أقرب فرع أو نقطة استلام في مدينة أو منطقة مجاورة.
- في هذه الحالات، يتم إشعار العميل من قبل شركة الشحن بوصول الشحنة، ويتحمل العميل مسؤولية استلامها من الفرع أو نقطة الاستلام المحددة.
- بعض شركات الشحن لا توفر خدمة التوصيل إلى باب العميل بشكل افتراضي، وإنما تقتصر خدمتها على التسليم عبر الفروع أو نقاط الاستلام.
- قد تتيح بعض شركات الشحن خيار التوصيل إلى باب العميل بناءً على طلبه المباشر بعد التواصل معه، ويكون ذلك وفق سياسات شركة الشحن نفسها.
- في حال توفر خدمة التوصيل إلى عنوان العميل، فإنها قد تكون مجانية أو برسوم إضافية تحددها شركة الشحن، ويتحمل العميل كامل هذه الرسوم دون أي التزام على المتجر.
- مواعيد التوصيل أو الإشعارات الصادرة من شركات الشحن تقديرية وغير ملزمة، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة المتجر.
رابعاً: انتقال المسؤولية
- تنتهي مسؤولية متجر اليماني عن الطلب بشكل كامل بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وتسجيلها رسمياً لديها، وذلك متى ما أمكن إثبات ربط الشحنة بالطلب بأي وسيلة معتمدة، سواء عبر رقم التتبع، أو رقم الفاتورة، أو اسم العميل، أو رقم جواله المسجل في الطلب، أو أي بيانات أخرى كافية لإثبات التسليم لشركة الشحن.
- يُعد تسليم الطلب لشركة الشحن تسليماً قانونياً للعميل، وتنتقل بعده جميع المخاطر والمسؤوليات المتعلقة بالشحنة إلى العميل.
خامساً: مدة الشحن والتسليم وتأخيرات شركة الشحن
- جميع المواعيد المقدرة للشحن والتوصيل هي مواعيد تقريبية تعتمد على شركة الشحن والظروف التشغيلية الخاصة بها.
- قد تستغرق مدة الشحن الفعلية وقتًا أطول من المتوقع لأسباب خارجة عن إرادة متجر اليماني، بما في ذلك الظروف المناخية، التأخير في المنافذ الجمركية، أو الضغط على شركات الشحن.
- في جميع الحالات، تقع مسؤولية أي تأخير أو تلف أو فقدان للمنتج أثناء النقل على شركة الشحن، ولا يتحمل متجر اليماني أي مسؤولية قانونية أو مالية عن ذلك.
- يُنصح العميل بمراجعة شركة الشحن مباشرة لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بمدة التسليم أو حالة الشحنة.
سادساً: خيارات الاستلام المباشر من العميل:
- يحق للعميل اختيار استلام المنتج بنفسه من مقر المتجر أو من مركز التخزين قبل الشحن، أو تفويض شخص موثوق لاستلامه نيابة عنه.
- عند اختيار هذه الطريقة، تنتقل كامل مسؤولية نقل المنتج وسلامته إلى العميل أو من ينوب عنه، ويكون المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو تلفيات قد تحدث أثناء النقل أو الاستلام.
- يُعتبر استلام المنتج مباشرًا من العميل أو من يفوضه إقرارًا نهائيًا باستلامه وسلامته، ويخضع العميل لجميع شروط الضمان والاسترجاع كما هو موضح في سياسات المتجر.
سابعاً: الأضرار أثناء الشحن
- يقر العميل ويوافق على أن شركات الشحن لا تتحمل مسؤولية أي أضرار قد تحدث للمنتج أثناء عملية الشحن أو النقل.
- وبناءً عليه، لا يضمن المتجر سلامة المنتج بعد خروجه من مستودعاته، ولا يتحمل أي مسؤولية عن التلف أو الكسر أو الخدوش الناتجة أثناء الشحن.
- في حال وصول الطلب متضرراً، يتحمل العميل مسؤولية التواصل المباشر مع شركة الشحن، ولا يلتزم المتجر بإعادة الشحن أو التعويض إلا في حال ثبوت وجود خطأ في تجهيز الطلب قبل الشحن.
ثامناً: عناوين الشحن وبيانات التسليم
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن وبيانات التواصل بشكل صحيح ودقيق.
- في حال تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فإن أي رسوم إضافية أو إعادة شحن أو تخزين تتحملها الجهة الطالبة بالكامل.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
تاسعاً: التوصيل المباشر والاستلام من الموقع
- يوفر المتجر خدمة التوصيل المباشر إلى باب العميل داخل مدينة جدة وضواحيها، وكذلك داخل مدينة مكة المكرمة وضواحيها، وذلك للطلبات التي يمكن توصيلها مباشرة دون الحاجة إلى شركات شحن.
- في حال كان الطلب كبير الحجم أو يتطلب ترتيبات لوجستية خاصة، يتم شحن الطلب عبر شركات الشحن المعتمدة، ويكون التوصيل إلى باب العميل مقتصراً على مدينة جدة وضواحيها فقط، بينما تعامل مدينة مكة المكرمة وضواحيها في هذه الحالة معاملة بقية المدن والمناطق.
- يحدد المتجر آلية التوصيل المناسبة لكل طلب بناءً على حجمه وطبيعته ومتطلبات تنفيذه، ويقر العميل بموافقته على ذلك عند إتمام الطلب.
- يتيح المتجر كذلك خيار الاستلام المباشر من مقر المتجر في مدينة جدة – حي الأجاويد، وذلك حسب ما يتم توضيحه أثناء عملية الطلب.
- في حال اختيار التوصيل المباشر أو الاستلام من الموقع، تنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل فور استلامه للمنتج ومعاينته.
عاشراً: الطلبات الكبيرة وطلبات الجهات
- بالنسبة للطلبات الكبيرة أو طلبات الشركات والجهات والمشاريع، قد تطبق شروط شحن أو تسليم خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
- في حال عدم وجود اتفاق مكتوب خاص، تطبق هذه السياسة بكامل بنودها دون أي استثناء.
الحادي عشر: الارتباط مع السياسات الأخرى والتحديثات والمراجعات
- تخضع هذه السياسة لشروط الاستخدام وسياسات متجر اليماني كما هو موضح في شروط الإستخدام.
- في حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية للنص الأكثر تحديداً وارتباطاً بالحالة محل النزاع.
تاريخ الإصدار: 2024/05/01 م | آخر تعديل: 2026/01/24 م
