سياسة الدفع والإسترداد
أولاً: التعريف ونطاق التطبيق
تخضع جميع عمليات الدفع التي تتم عبر متجر اليماني للكماليات والمسجل على النطاق alyamani.sa لهذه السياسة، ويُشار لاحقًا إلى متجر اليماني في هذه السياسة بـ (نحن، المتجر، الموقع، الطرف الأول)، ويُشار إلى العميل بـ (أنت، العميل، الزبون، المشتري، مقدم الطلب، الطرف الثاني). تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام وبقية سياسات متجر اليماني، ومكملة لها، ولا يجوز تفسير أي بند منها بمعزل عنها.
ثانياً: وسائل وقنوات الدفع
يوفر متجر اليماني وسائل دفع متعددة وآمنة ومشفرة وفق أعلى معايير الحماية التقنية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- البطاقات البنكية (مدى)
- البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد)
- وسائل الدفع الرقمية (Apple Pay، Google Pay)
- المحافظ الرقمية (STC Bank، Urpay، Mobily Pay)
- التحويل البنكي المحلي عبر البنوك داخل المملكة
- التحويل البنكي الدولي
وبإتمامك عملية الدفع، فإنك تقر وتوافق على اطلاعك الكامل على هذه السياسة وجميع سياسات متجر اليماني، وتقر بأن وسيلة الدفع المستخدمة مملوكة لك نظامًا ومسجلة باسمك وبياناتك الصحيحة، وتتحمل كامل المسؤولية النظامية في حال استخدامك وسيلة دفع تعود لطرف ثالث، ولا يتحمل متجر اليماني أي مسؤولية عن أي أضرار أو مطالبات ناتجة عن استخدام وسائل دفع غير نظامية أو مخالفة.
ثالثاً: بيانات الدفع وحمايتها
يلتزم متجر اليماني بعدم حفظ أو تخزين أي بيانات دفع حساسة مثل أرقام البطاقات البنكية أو الحسابات البنكية أو رموز التحقق أو أي بيانات مالية سرية.
تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية مرخصة لطرف ثالث، وتخضع هذه العمليات لسياسات الحماية والخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
ولا يتم الإفصاح عن أي بيانات مالية إلا في الحالات التالية:
- للجهات النظامية المختصة بناءً على طلب رسمي
- لبوابات الدفع أو البنوك المعنية عند الحاجة لمعالجة أو التحقق من العملية
- في حالات الاشتباه بالنصب أو الاحتيال أو النزاعات المالية النظامية
رابعاً: أنواع المنتجات وسياسة الإلغاء والاسترداد
المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب
تشمل هذه الفئة جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو مواصفاته الخاصة.
هذه المنتجات غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا بمجرد إتمام الدفع وتغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ.
المنتجات الجاهزة المتوفرة محليًا
وهي المنتجات المصنعة مسبقًا والمتوفرة لدى مورد محلي ويتم توفيرها عند الطلب.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين ساعة من وقت الدفع، ما لم يتم البدء في تجهيز الطلب أو شحنه.
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج وخلوه من العيوب عند الاستلام، وذلك مع مراعاة ما ورد في سياسة الضمان والاسترجاع بخصوص العيوب المصنعية المثبتة.
المنتجات الجاهزة المستوردة حسب الطلب
وهي المنتجات التي يتم استيرادها من خارج المملكة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
تُعامل هذه المنتجات معاملة المنتجات المصنعة حسب الطلب، وهي غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد أو الإرجاع تحت أي ظرف، نظرًا لطبيعة استيرادها والتكاليف المترتبة على ذلك.
خامساً: حالات الاشتباه بالنصب أو الاحتيال
يحتفظ متجر اليماني بالحق الكامل في إيقاف أو إلغاء أي طلب وعدم تنفيذ الطلب وعدم استرداد أي مبالغ مدفوعة في حال الاشتباه أو ثبوت أي محاولة نصب أو احتيال، بما في ذلك استخدام بيانات دفع غير نظامية أو تقديم معلومات مضللة أو محاولة استرجاع المبالغ بطرق مخالفة.
ويحق للمتجر اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة دون أدنى مسؤولية عليه.
سادساً: حالات الاسترداد المقبولة
يلتزم متجر اليماني باسترداد المبالغ المدفوعة عبر وسيلة الدفع نفسها في حال عدم توفر المنتج أو عدم إمكانية تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين، وذلك بعد إشعار العميل واعتماد طلب الاسترداد.
ويقر العميل بأن مدة وصول المبلغ إلى حسابه تخضع لإجراءات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة، ولا يتحمل متجر اليماني أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادته.
سابعاً: خصم التكاليف عند الاسترداد
في حال الموافقة الاستثنائية على استرداد أي مبلغ، يحق لمتجر اليماني خصم تكاليف الشحن أو التوصيل والتغليف وأي رسوم أو خسائر مترتبة على تنفيذ الطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي فقط للعميل.
ثامناً: عدم الإلغاء بعد تغيير حالة الطلب
لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب أو المطالبة بالاسترداد بعد تغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ أو جاري التجهيز أو جاري التوصيل أو تم شحن الطلب أو مكتمل أو مكتمل – تم التسليم.
ويحتفظ متجر اليماني بالقرار النهائي في أي استثناءات محتملة.
تاسعاً: الارتباط مع السياسات الأخرى والتحديثات
- تخضع هذه السياسة لشروط الاستخدام وسياسات متجر اليماني كما هو موضح في شروط الإستخدام.
- في حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية للنص الأكثر تحديداً وارتباطاً بالحالة محل النزاع.
تاريخ الإصدار: 2024/05/01 م | آخر تعديل: 2026/01/27 م
